Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
RESUMEN RÁPIDO
| Situación | Plazo | Coste para ti |
|---|---|---|
| No es lo que esperabas y quieres devolverlo | 30 días desde que lo recibes | 3,95 € (etiqueta de devolución) |
| Te va justa o grande y quieres otra talla | 30 días desde que lo recibes | 3,95 € por el envío de vuelta. La talla nueva te la enviamos sin coste |
| Llega defectuoso, roto o no es lo que pediste | Hasta 3 años (garantía legal) | Nada. Lo asumimos nosotros |
| Quieres anular el pedido antes de que salga | Mientras no se haya enviado | Nada |
Para cualquier devolución o cambio, escríbenos antes de enviar nada a: soporte.tiendaonline@outlook.es
Te contestamos con la etiqueta de devolución y las instrucciones. Es importante: los paquetes enviados sin avisar o a portes debidos no se pueden procesar.
1. QUIÉN VENDE
- Titular: Gomez y Tudela S.L.
- Nombre comercial: [NOMBRE DE LA MARCA]
- Domicilio social: Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (España)
- Correo electrónico de contacto: soporte.tiendaonline@outlook.es
Toda la atención al cliente se gestiona por correo electrónico. No disponemos de atención telefónica, de forma que todas las gestiones quedan registradas por escrito y podemos darles seguimiento.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS NATURALES)
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar la decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El plazo empieza a contar el día en que tú (o una persona indicada por ti, distinta del transportista) recibís el producto. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
Cómo ejercerlo: basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a soporte.tiendaonline@outlook.es antes de que termine el plazo. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio.
Una vez nos avises, dispones de 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto de vuelta.
3. NUESTRA GARANTÍA AMPLIADA: 30 DÍAS PARA PROBARLA
La ley nos obliga a darte 14 días. Nosotros te damos 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El motivo es sencillo: una rodillera de sujeción no se valora abriendo la caja. Se valora usándola varios días, con tu ropa y en tu rutina normal. Catorce días nos parecían pocos para eso.
Durante esos 30 días puedes probarla y, si no te convence, devolverla y recuperar tu dinero en las condiciones que se detallan más abajo. No hace falta que expliques el motivo, aunque si nos lo cuentas nos ayudas a mejorar.
Importante: se trata de una garantía de satisfacción con el producto, no de una promesa de resultados. Es un artículo textil de sujeción, no un producto sanitario, y cada persona y cada rodilla son distintas.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O UN CAMBIO
Todas las solicitudes se gestionan por correo electrónico, escribiendo a soporte.tiendaonline@outlook.es.
Para que podamos tramitarla cuanto antes, indícanos:
- Nombre completo y número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Si se trata de un cambio de talla: contorno de muslo y de pantorrilla en centímetros.
- Fotografías del producto, y también del embalaje cuando exista cualquier daño o incidencia.
Las fotografías nos permiten comprobar el estado del artículo y resolver tu caso sin idas y venidas. En las devoluciones por producto defectuoso, dañado en el transporte o incorrecto son necesarias para poder tramitar la reclamación con el transportista o el fabricante. En el resto de casos te las pedimos para agilizar la gestión, y en ningún caso limitan los derechos que la ley te reconoce.
Una vez revisada la solicitud te enviaremos la etiqueta de devolución y las instrucciones. No se aceptan paquetes enviados sin autorización previa ni envíos a portes debidos.
5. CAMBIOS DE TALLA
La talla es el motivo de cambio más habitual en este tipo de producto, así que lo hemos hecho lo más simple posible.
Si al probártela ves que te queda grande o pequeña, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la recepción con tus medidas en centímetros. Te confirmamos qué talla te corresponde y te mandamos la etiqueta de devolución.
- El envío de vuelta de la talla incorrecta: 3,95 €.
- El envío de la talla nueva lo pagamos nosotros.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. Si la talla que necesitas no estuviera disponible, te ofreceremos el reembolso íntegro.
Consejo previo a la compra: si estás entre dos tallas, elige siempre la mayor.
6. COSTE DE LA DEVOLUCIÓN
En las devoluciones por desistimiento, por cambio de talla o por no estar satisfecho, el coste de la devolución es de 3,95 €.
Te informamos de ello aquí, antes de la compra, tal y como exige la normativa. Funciona así:
- Te enviamos por correo electrónico una etiqueta de devolución ya pagada. Solo tienes que imprimirla, pegarla en el paquete y entregarlo en el punto que te indiquemos.
- Los 3,95 € se descuentan del importe a reembolsar. No tienes que adelantar nada.
- Si lo prefieres, puedes organizar tú mismo la devolución con el transportista que elijas y asumir directamente su coste. En ese caso no se descuenta ningún importe de tu reembolso.
En las devoluciones por producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte, los gastos los asumimos nosotros íntegramente y no se descuenta nada.
7. ESTADO EN EL QUE DEBE VOLVER EL PRODUCTO
Entendemos perfectamente que para saber si te sirve tengas que ponértela y caminar con ella. Eso no es un problema y no te penaliza.
Sí te pedimos que el producto vuelva:
- completo, con todas sus piezas y con su embalaje o bolsa original si la conservas;
- limpio y en condiciones normales de higiene;
- sin lavados agresivos, sin roturas, sin cortes y sin modificaciones;
- correctamente protegido para que no se dañe en el transporte.
Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En la práctica esto solo se aplica a artículos que vuelven deteriorados, sucios o inservibles para su revisión.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, y siempre por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra (tarjeta, PayPal u otro). No aplicamos ningún gasto de gestión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según cuál sea la condición que se cumpla primero.
Qué se reembolsa:
- El importe del producto: siempre.
- Los gastos de envío iniciales del pedido: se reembolsan cuando devuelves el pedido completo. Si el pedido se benefició de envío gratuito por incluir dos unidades y devuelves solo una, el reembolso se calculará sobre el precio unitario aplicable a esa compra.
- Del total se descuentan los 3,95 € de la etiqueta de devolución, salvo que hayas organizado tú el envío o se trate de un producto defectuoso o de un error nuestro.
Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu banco o PayPal pueden tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
9. PRODUCTO DEFECTUOSO, INCORRECTO O DAÑADO
Si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no corresponde con lo que pediste, escríbenos dentro de los días siguientes a la recepción adjuntando el número de pedido, fotografías donde se aprecie el problema y una breve descripción de lo ocurrido.
En estos casos elegimos contigo la solución: reposición del artículo o reembolso íntegro, sin ningún coste de envío para ti.
Garantía legal de conformidad: conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por la Ley 4/2022, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. Quedan excluidos el desgaste normal por el uso, los daños causados por un uso indebido y el deterioro derivado de un lavado o secado distintos a los indicados en las instrucciones del producto.
10. PEDIDOS NO RECIBIDOS O DIRECCIÓN INCORRECTA
Si el plazo de entrega estimado se supera claramente y el seguimiento no avanza, escríbenos y lo reclamamos nosotros al transportista.
Si el paquete se devuelve al origen porque la dirección facilitada era incorrecta o incompleta, o porque no fue posible la entrega tras los intentos del transportista, podremos reenviarlo asumiendo tú los gastos del nuevo envío, o bien reembolsar el importe del producto descontando los gastos de envío ya soportados.
Revisa bien tu dirección y tus datos antes de confirmar el pedido: es la incidencia más frecuente y la más fácil de evitar.
11. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si quieres anular o modificar un pedido, escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido. Si todavía no ha salido del almacén, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo, sin ningún descuento. Si ya se ha enviado, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar la devolución conforme a esta política.
12. EXCLUSIONES Y USO ABUSIVO
No se admiten devoluciones de productos:
- devueltos fuera de los plazos indicados en esta política;
- enviados sin habernos comunicado previamente la devolución;
- que no correspondan a un pedido realizado en nuestra tienda;
- que hayan sido cortados, cosidos, teñidos o modificados;
- que vuelvan en un estado que impida cualquier comprobación por razones de higiene.
Podremos solicitar información adicional ante indicios razonables de uso fraudulento o abusivo del derecho de devolución, siempre dentro de los límites que establece la legislación vigente y sin que ello limite los derechos irrenunciables del consumidor.
13. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Si no estás conforme con la respuesta que te hemos dado, puedes trasladarnos tu reclamación a soporte.tiendaonline@outlook.es. Nos comprometemos a responder por escrito en el menor plazo posible.
Como consumidor, puedes además dirigirte a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) de tu localidad o a la dirección competente en materia de consumo de tu comunidad autónoma.
Te informamos de que actualmente no estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los organismos públicos de consumo o a la vía judicial.
La antigua Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de prestar servicio en julio de 2025 en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se rige por la legislación española y, en particular, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidor.
15. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes copiar este texto en un correo y enviarlo a soporte.tiendaonline@outlook.es. Su uso es opcional.
A la atención de Gomez y Tudela S.L., Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (España). Correo electrónico: soporte.tiendaonline@outlook.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ...........................................
- Número de pedido: ...........................................
- Fecha del pedido: ...........................................
- Fecha de recepción: ...........................................
- Nombre y apellidos del consumidor: ...........................................
- Domicilio del consumidor: ...........................................
- Fecha: ...........................................
16. CONTACTO
soporte.tiendaonline@outlook.es
Atendemos exclusivamente por correo electrónico, de lunes a viernes. Solemos responder en menos de 24 horas laborables.