Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
RESUMEN RÁPIDO
| Dónde enviamos | España peninsular y Baleares |
| Desde dónde | Almacén en [PAÍS DEL ALMACÉN] |
| Preparación | 1-2 días laborables |
| Entrega | 2-5 días laborables (península) · 3-7 días laborables (Baleares) |
| Gastos de envío | 3,95 € por pedido de una unidad · Gratis en pedidos de dos unidades |
| Seguimiento | Sí, recibirás el número por correo electrónico |
Dudas sobre tu envío: soporte.tiendaonline@outlook.es
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
- Titular: Gomez y Tudela S.L.
- NIF: [NIF DE LA SOCIEDAD]
- Nombre comercial: [NOMBRE DE LA MARCA]
- Domicilio social: Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (España)
- Correo electrónico de atención al cliente: soporte.tiendaonline@outlook.es
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en esta tienda. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.
3. DÓNDE ENVIAMOS
Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a otros países. Por tanto, ningún pedido pasa por aduana ni está sujeto a aranceles, tasas ni impuestos de importación: el importe que pagas al confirmar el pedido es el importe final.
4. DESDE DÓNDE ENVIAMOS
Los pedidos se preparan y expiden desde nuestro almacén en [PAÍS DEL ALMACÉN], no desde fuera de la Unión Europea. Esto nos permite mantener plazos de entrega cortos y gestionar cambios y devoluciones sin trámites internacionales.
5. PLAZO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pago, preparamos el pedido en 1 a 2 días laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable. En campañas promocionales o periodos de alta demanda este plazo puede ampliarse; si ocurriera, te avisaríamos por correo electrónico.
6. PLAZO DE ENTREGA
Desde que el pedido sale del almacén:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 2 a 5 días laborables |
| Baleares | 3 a 7 días laborables |
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales del lugar de entrega.
Estos plazos son estimaciones basadas en el servicio habitual del transportista y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. En cualquier caso, y conforme a la legislación aplicable, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás fijar un plazo adicional razonable o resolver el contrato con reembolso íntegro.
7. GASTOS DE ENVÍO
| Pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Una unidad | 3,95 € |
| Dos unidades o más | Gratis |
Los gastos de envío se muestran siempre antes de finalizar la compra y se suman al importe del producto. Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente en las condiciones que se indiquen expresamente en la tienda.
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido salga del almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar su estado.
Ten en cuenta dos cosas habituales:
- El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar información después de que recibas el correo. Es normal y no significa que haya una incidencia.
- La actualización de esa información depende exclusivamente de la empresa de transporte.
Revisa también la carpeta de correo no deseado: los correos de envío acaban ahí con frecuencia.
9. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo piso, puerta y cualquier indicación necesaria para localizar el domicilio.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas o incompletas. Si un pedido debe reenviarse por un error en la dirección facilitada, los costes del nuevo envío podrán repercutirse al cliente.
Si detectas un error justo después de comprar, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido del almacén, podemos corregirlo sin coste.
10. SI NO ESTÁS EN CASA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
Si el transportista no encuentra a nadie, normalmente hará un segundo intento al día siguiente laborable o dejará el paquete en un punto de recogida cercano, avisándote por SMS o correo electrónico.
Puedes indicar a la empresa de transporte que lo entregue a un vecino, cambiar la fecha de entrega o elegir un punto de recogida, según las opciones que ofrezca el transportista en el aviso.
El plazo para retirar un paquete en un punto de recogida suele ser de unos días. Pasado ese plazo, el envío se devuelve al remitente.
11. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Cuando un pedido nos sea devuelto por dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia reiterada o falta de retirada dentro del plazo del punto de recogida, podremos descontar del importe a reembolsar los costes efectivamente soportados por el envío inicial y su retorno, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si prefieres que te lo enviemos de nuevo, deberán abonarse otra vez los gastos de transporte.
12. PEDIDOS EXTRAVIADOS
Si tu pedido no ha llegado en un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega, escríbenos indicando el número de pedido. Abriremos una investigación con la empresa de transporte.
Mientras la investigación siga abierta y existan indicios de que el envío continúa en tránsito, no podremos emitir un reembolso. Una vez confirmada la pérdida, te reenviaremos el producto o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
Estas gestiones no afectan a tu derecho de desistimiento ni a la garantía legal.
13. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete con daños visibles, escríbenos lo antes posible adjuntando:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del producto;
- breve descripción de la incidencia.
Con esa información gestionamos la reclamación con el transportista y te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos, sin ningún coste para ti.
Si el paquete llega visiblemente deteriorado, es recomendable hacerlo constar al transportista en el momento de la recepción, aunque no es imprescindible para que atendamos tu reclamación.
14. PEDIDOS EN VARIOS PAQUETES
Cuando un pedido incluya varias unidades, podrán enviarse en paquetes independientes por razones logísticas o de disponibilidad. Recibir solo una parte del pedido no significa necesariamente que exista una incidencia; el resto llegará en los días siguientes.
15. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido, conforme a la legislación aplicable.
16. RETRASOS AJENOS A NUESTRO CONTROL
No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como incidencias logísticas, huelgas, fenómenos meteorológicos, restricciones gubernamentales o causas de fuerza mayor. En estos casos los plazos estimados podrán ampliarse, sin perjuicio del plazo máximo legal indicado en el apartado 6.
17. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Todo lo relativo a devoluciones, cambios de talla, costes de retorno y reembolsos se regula en la Política de Devoluciones, Cambios y Garantía publicada en esta tienda.
18. MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA
Podremos modificar esta Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, logísticos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
19. CONTACTO
soporte.tiendaonline@outlook.es
Atendemos exclusivamente por correo electrónico, de lunes a viernes.