Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, el responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Titular: Gomez y Tudela S.L.
- NIF: [NIF DE LA SOCIEDAD]
- Nombre comercial: [NOMBRE DE LA MARCA]
- Domicilio social: Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (España)
- Correo electrónico de contacto: soporte.tiendaonline@outlook.es
No estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos. Todas las cuestiones relacionadas con privacidad se atienden en el correo indicado.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política regula el tratamiento de los datos personales que obtenemos a través de esta tienda online: la navegación por el sitio web, la realización de compras, el contacto con atención al cliente y la suscripción a comunicaciones comerciales.
También se aplica a los datos que recogemos cuando llegas a nuestro sitio desde un anuncio publicado en una web de terceros, según se explica en el apartado 9.
3. QUÉ DATOS TRATAMOS Y DE DÓNDE PROCEDEN
Datos que nos facilitas directamente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío y de facturación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono, cuando lo facilitas para la entrega del pedido.
- Medidas corporales en centímetros, cuando nos las envías para elegir talla o tramitar un cambio.
- Fotografías del producto o del embalaje, cuando nos las remites para gestionar una devolución o una incidencia.
- Contenido de tus comunicaciones con atención al cliente.
Datos que se generan por el uso del sitio web:
- Historial de pedidos, devoluciones e incidencias.
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo y del navegador.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics y desplazamientos.
- Origen desde el que has llegado al sitio web (anuncio, buscador, enlace directo).
- Identificadores generados por cookies y tecnologías similares.
Sobre las medidas y las fotografías: las utilizamos exclusivamente para recomendarte una talla o para verificar el estado de un producto devuelto. No constituyen datos de salud, no las asociamos a ninguna condición médica y no las utilizamos con ninguna otra finalidad.
No recogemos intencionadamente categorías especiales de datos personales (datos de salud, origen étnico, convicciones, biométricos u orientación sexual). Te pedimos que no incluyas información de este tipo en tus mensajes: no la necesitamos para atenderte.
4. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS Y CON QUÉ BASE LEGAL
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu pedido, cobrarlo y enviártelo | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Tramitar devoluciones, cambios de talla y garantías | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Responder a tus consultas y prestar atención al cliente | Ejecución del contrato e interés legítimo |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
| Prevenir el fraude en los pedidos y proteger la seguridad del sitio | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) |
| Analizar el comportamiento de navegación para mejorar la tienda | Consentimiento (cookies analíticas) |
| Medir la eficacia de nuestros anuncios y mostrarte publicidad | Consentimiento (cookies publicitarias) |
| Enviarte comunicaciones comerciales | Consentimiento, o interés legítimo si ya eres cliente y se trata de productos similares (art. 21.2 LSSI) |
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
5. DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos del pedido y facturación | 6 años desde la operación (Código de Comercio) y 4 años a efectos fiscales |
| Datos de garantía y devoluciones | 3 años desde la entrega, más el plazo de prescripción de posibles reclamaciones |
| Correos con atención al cliente | 3 años desde la última comunicación |
| Datos de suscripción a comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja |
| Datos de navegación y cookies | Según el plazo indicado en el banner de cookies, con un máximo de 24 meses |
Transcurridos estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
6. QUIÉN MÁS ACCEDE A TUS DATOS
Solo comunicamos datos cuando es necesario para prestarte el servicio, y siempre limitados a lo imprescindible:
- Shopify Inc. — plataforma de la tienda y alojamiento de los datos de pedido.
- Proveedores de pago — Shopify Payments, PayPal y los demás métodos disponibles en el momento de la compra. Tratan tus datos de pago conforme a sus propias políticas. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
- Proveedor logístico y de preparación de pedidos — recibe tu nombre, dirección, teléfono y contenido del pedido para poder prepararlo y enviarlo.
- Empresas de transporte — para la entrega y el seguimiento del envío.
- Omnisend — envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico.
- Microsoft (Clarity) — análisis agregado del comportamiento de navegación.
- Redes publicitarias y plataformas de medición — únicamente datos de navegación e identificadores, y solo si has aceptado las cookies publicitarias (apartado 9).
- Autoridades y organismos públicos — cuando exista una obligación legal.
No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de los proveedores tecnológicos y logísticos que utilizamos pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando esto ocurre, la transferencia se ampara en alguno de los mecanismos previstos en el Capítulo V del RGPD:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Otras garantías legalmente reconocidas, junto con las medidas complementarias que resulten aplicables.
Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicadas escribiendo a soporte.tiendaonline@outlook.es.
8. COMUNICACIONES COMERCIALES
Si nos das tu consentimiento, o si ya has comprado y te escribimos sobre productos similares, podrás recibir información sobre novedades, promociones, ofertas y campañas.
Puedes darte de baja en cualquier momento:
- desde el enlace de baja incluido al final de cada correo, o
- escribiendo a soporte.tiendaonline@outlook.es.
La baja se hace efectiva de forma inmediata. Los envíos relacionados con un pedido en curso (confirmación, envío, incidencias) no son comunicaciones comerciales y seguirás recibiéndolos mientras el pedido esté activo.
9. PUBLICIDAD, MEDICIÓN Y PERFILADO
Damos a conocer nuestros productos mediante anuncios publicados en webs de terceros, redes sociales y buscadores.
Para saber qué anuncios funcionan, utilizamos herramientas de medición que registran si una visita procedente de un anuncio ha terminado en una compra. Esta medición puede realizarse mediante cookies en tu navegador o mediante envíos de servidor a servidor, en los que se transmite información sobre la transacción a la plataforma publicitaria correspondiente. Cuando en esos envíos se incluye algún dato de contacto, se transmite previamente cifrado, de forma que la plataforma no puede leerlo directamente.
Estas herramientas también permiten que las plataformas publicitarias te muestren anuncios nuestros o de productos similares mientras navegas por otros sitios.
Todo este tratamiento solo se activa si aceptas las cookies publicitarias en nuestro banner de cookies. Si las rechazas, podrás comprar con normalidad: la tienda funciona igual.
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti, salvo lo indicado en el apartado 11 sobre prevención del fraude.
10. COOKIES
Este sitio utiliza cookies propias y de terceros. Las agrupamos en tres categorías:
- Necesarias: imprescindibles para que funcionen el carrito, el proceso de pago y la seguridad del sitio. No requieren consentimiento.
- Analíticas: nos permiten entender cómo se usa la tienda y detectar puntos de fricción. Incluyen Microsoft Clarity, que registra de forma agregada clics, desplazamientos y patrones de navegación sin identificarte personalmente.
- Publicitarias: miden el resultado de nuestros anuncios y permiten mostrarte publicidad relevante.
Las cookies analíticas y publicitarias solo se activan después de que las aceptes en el banner que aparece al entrar en el sitio. Puedes aceptar, rechazar o configurar tus preferencias en ese banner, modificarlas después desde el enlace de configuración de cookies, y eliminarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador.
11. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Para protegerte a ti y a nosotros, determinados pedidos pueden ser analizados por sistemas automáticos de detección de fraude proporcionados por Shopify y por los proveedores de pago.
Estos sistemas asignan un nivel de riesgo a la operación. Ningún pedido se rechaza únicamente por el resultado automático: cuando el sistema señala un riesgo elevado, revisamos el caso manualmente y podemos solicitarte información adicional antes de aceptar o cancelar el pedido. Puedes solicitar intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión escribiendo a soporte.tiendaonline@outlook.es.
12. SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, destrucción o divulgación indebida: conexión cifrada en todo el sitio, acceso restringido a la información y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos de forma continua para mantener un nivel de protección adecuado.
13. TUS DERECHOS
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluido el envío de publicidad.
- Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos significativos, según el apartado 11.
Cómo ejercerlos: escribe a soporte.tiendaonline@outlook.es indicando qué derecho quieres ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Podremos pedirte documentación que acredite tu identidad cuando sea necesario para proteger tus propios datos.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
14. RECLAMACIONES
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, a través de su sede electrónica.
Te agradeceríamos que antes nos escribieras a nosotros: casi siempre se resuelve en un par de correos.
15. MENORES DE EDAD
Esta tienda no está dirigida a menores de edad y no vendemos productos a personas menores de 18 años.
Si detectásemos que hemos recogido datos de un menor sin la autorización que exija la normativa aplicable, adoptaremos las medidas razonables para eliminarlos.
16. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos o de funcionamiento de la tienda. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web, con su fecha de última actualización visible en la cabecera.
Si el cambio afecta de forma sustancial al tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos por correo electrónico cuando dispongamos de tu dirección.
17. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política o con el ejercicio de tus derechos:
soporte.tiendaonline@outlook.es
Atendemos exclusivamente por correo electrónico.